Balıkesir’de “Yakın Çözüm” Seferberliği: 1133 Mahallede Kapı Kapı Hizmet. Büyükşehir ekipleri 20 ilçede binlerce haneye ulaştı, 542 bin çağrıya yanıt verildi.
Balıkesir Büyükşehir Belediyesi, vatandaşla doğrudan iletişimi güçlendirmek amacıyla yürüttüğü “Yakın Çözüm” saha çalışmalarını genişleterek sürdürüyor. Belediye ekipleri, Balıkesir genelindeki 1133 mahallede kapı kapı dolaşarak vatandaşların talep ve sorunlarını yerinde tespit ediyor. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı’na bağlı Yakın Çözüm Merkezi ekipleri, 20 ilçede gerçekleştirdikleri çalışmalar kapsamında 1.787 haneyi ziyaret ederek 2 bin 206 kişiyle birebir görüşme sağladı. Mahalle muhtarlarından esnafa, çiftçilerden dar gelirli ailelere kadar geniş bir kesimle temas kuran ekipler, iletilen talepleri ilgili birimlere anında yönlendiriyor.
Çağrı merkezi ve sosyal medyada yoğun talep
Belediyenin ulaşılabilir hizmet anlayışı doğrultusunda, saha çalışmalarının yanı sıra çağrı merkezi ve sosyal medya kanalları üzerinden de yoğun bir iletişim ağı kuruldu. Ekim 2024’ten bu yana toplam 542 bin 225 çağrı yanıtlanırken, aylık ortalama 40 bin çağrıya cevap verildi. Sosyal medya üzerinden ise 14 bin 206 talep alınarak ilgili birimlere iletildi.
1133 mahallenin ihtiyaç haritası çıkarıldı
Sosyal belediyecilik yaklaşımıyla yürütülen çalışmalar kapsamında dar gelirli ailelere yönelik destekler de artırıldı. Özellikle kış aylarında bot, mont ve gıda kolisi yardımları sağlanırken, Ramazan ayında yürütülen faaliyetlerle dayanışma güçlendirildi. Ekipler; Altıeylül, İvrindi, Kepsut, Dursunbey, Savaştepe, Bigadiç, Susurluk, Sındırgı, Karesi, Bandırma ve Manyas başta olmak üzere birçok ilçede planlı saha faaliyetleri gerçekleştirdi. Çalışmaların etaplar halinde tüm ilçelerde sürdüğü belirtilirken, 1133 mahallenin ihtiyaçlarının detaylı şekilde analiz edildiği bildirildi.
Hızlı ve çözüm odaklı hizmet vurgusu
Belediye yetkilileri, vatandaşlardan gelen taleplerin anlık olarak değerlendirilerek çözüm sürecinin yakından takip edildiğini belirtti. Yol, ulaşım, sosyal destek ve altyapı gibi birçok alanda iletilen sorunlara hızlı müdahale edildiği ifade edilirken, sahadan elde edilen geri bildirimlerle hizmet kalitesinin sürekli artırıldığı kaydedildi.
