Rize’de hastanede şefkatli yaklaşım, hasta memnuniyetini artırıyor
Rize, 6 Ağustos (Hibya) – Rize’de sağlık hizmetlerinden faydalanan 72 yaşındaki Meryem Ceylan, tıbbi tedavinin yanı sıra hekimlerin, hasta karşılama ve yönlendirme personelleri ve diğer sağlık personellerinin yaklaşımı sayesinde süreci daha rahat geçirdi.
72 yaşındaki Meryem Ceylan, Recep Tayyip Erdoğan Üniversitesi Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nde aldığı nitelikli tıbbi tedavinin yanı sıra hekimlerin, hasta karşılama ve yönlendirme personelleri ve diğer sağlık personellerinin ilgili ve duyarlı yaklaşımı sayesinde süreci daha rahat geçirdi.
Çeşitli sağlık sorunları nedeniyle hastaneye başvuran Ceylan’a, talebi üzerine hasta karşılama ve yönlendirme personeli Mine Yılmaz tarafından tedavi süreci boyunca destek sağlandı. Tüm işlemler boyunca kendisine rehberlik edilen Ceylan, sağlık personelinin güler yüzlü ve özverili tutumu sayesinde hastane sürecini daha konforlu ve güvenli bir şekilde tamamladı.
Hastanın hem fiziksel sağlığına yönelik tedavi süreci hem de insani yaklaşımlarla desteklenen hizmet modeli, hasta memnuniyetine olumlu yansıdı.
Meryem Ceylan, yaptığı açıklamada, rahatsızlığından dolayı hastaneye geldiğini ifade ederek, şunları söyledi:
"Çok kalabalıktı. Hastanede bir arkadaş beni aile hekimine yönlendirdi. Doktorum benimle ilgilendi onu gördüm iyileştim ben zaten. Çok merhametli bir insan. Beni hasta karşılama ekibine götürdü bu kızımla beraber hastane kalp filmlerim ciğer, dalak filmlerim hepsini beraber çektirdik. Bundan sonra hastaneye yalnız da gelebilirim. Çok memnun kaldım. Buradaki hastane karşılamadaki arkadaşlar bizlere yardımcı oluyor. Allah razı olsun."
Aile Hekimi Dr. Mehmet İrşad Kuraç ise Ceylan'ın geldiğinde kendisine çeşitli rahatsızlıklarını anlattığını belirterek, "Ancak biz medikal tedaviden önce sosyal yönden destek olmanın önemine inanıyoruz. Hastanemizin ilgili personelleri teyzeye destek olunca iyileşme sürecindeki en önemli gelişmelerden biri de bu oldu. İlaçları elbette kullanıyoruz ancak teyzemizin bize böyle moralli bir şekilde geri dönüş yapması bizim için büyük bir mutluluk kaynağı." dedi.
Hastaneye gelen hastaları güler yüzle karşılayıp işlemlerinde yardımcı olduklarını söyleyen hasta karşılama ve yönlendirme görevlisi Mine Yılmaz, “Hastalarımızı güler yüzle karşılayıp onları hastane işlemlerinde yardımcı olup röntgen, EKG gibi işlerini kolaylaştıracak şekilde yardımcı olup hastanemizden güler yüzle ayrılmalarına yardımcı oluyoruz. Teyzemizin yardım ettikten sonra fiziksel olarak iyileştiğini gördük.” şeklinde konuştu.
(Hibya)
