Chery, Türkiye Müşteri Deneyimi Endeksi’nde zirvede
Chery, Türkiye’nin önde gelen müşteri deneyimi derecelendirme platformu Şikayetvar’da 59,1’lik etkileyici genel puanıyla hem yerel hem de küresel rakiplerini geride bırakarak otomotiv sektöründe ilk sıraya yerleşti.
Chery, 59,1'lik etkileyici genel puanıyla hem yerel hem de küresel rakiplerini geride bırakarak otomotiv sektöründe ilk sıraya yerleşti. Bu başarı ile Türkiye pazarında kusursuz hizmete olan bağlılığını bir kez daha vurgulayan Chery, aynı zamanda küresel genişleme stratejisinin bir parçası olarak “Bir yerde, Bir yer için” felsefesini güçlü bir şekilde desteklemiş oldu.
Türkiye'nin en güvenilir tüketici deneyimi derecelendirme sistemi olan Şikayetvar Müşteri Deneyimi Endeksi (CX Endeksi), platformdan gelen çok sayıda gerçek şikayet ve geri bildirim verisinden yararlanıyor. Şikayet yönetimi verimliliği, sorun çözüm oranı, müşteri memnuniyeti ve marka bağlılığı gibi temel kriterleri kullanarak bir şirketin hizmet performansının kapsamlı ve çok boyutlu bir değerlendirmesini gerçekleştiriyor. Sonuçlar, mükemmel hizmet kalitesinin ölçülmesinde sektör kıstası haline geldi. Bu yılki değerlendirmeye 10'un üzerinde köklü otomotiv markası katıldı.
Chery üç temel boyutta bir performans gösterdi. Memnuniyet endeksi (56,2), müşteri sadakat endeksi (53,7) ve şikayet endeksi (67,6). İkinci sıradaki otomotiv markasına 8 puan fark atan Chery, yalnızca zirveye yerleşmekle kalmadı, aynı zamanda 59 puanın üzerinde puan alan tek marka oldu. Chery'nin sistematik hizmet mimarisini yansıtan bu veriler, aynı zamanda sektör için de yeni bir ölçü olarak öne çıkıyor. Bu başarı, Chery Türkiye'nin yerel pazar ihtiyaçları konusundaki derin anlayışını ve bölgeye olan sarsılmaz bağlılığını yansıtıyor. Chery, Türk kullanıcıların, yolculuklarının güvenilirliği konusundaki yüksek beklentilerini dikkate alarak kesintisiz destek sağlamak amacıyla 7/24 yol yardım programını hayata geçirdi.
Marka ayrıca şikayet çözümünden hizmet sunumuna kadar kesintisiz koordinasyonu sağlamak amacıyla çok dilli özel bir çağrı merkezi kurdu. İkame araç gibi ek katma değerli hizmetler, müşterilerin günlük yaşamlarındaki aksaklıkları daha da azaltıyor. Chery, kapsamlı servis ağı ve müşteri haklarına gösterdiği özen sayesinde aile odaklı bakımı yerel iş operasyonlarına entegre etti. 120 binin üzerinde Türk tüketici artık markaya güveniyor. Aslında bu başarı öyküsü, ticari bir başarıdan çok daha fazlasını temsil ediyor ve Chery'nin ürün gücü ve hizmet kalitesinin birleşimiyle gerçek tüketici beğenisi kazandığını kanıtlıyor.
(Hibya)
