Yakın Çözüm Ekipleri, Balıkesir’in 20 ilçesinde çalmadık kapı bırakmıyor
Balıkesir Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla hayata geçirdiği Yakın Çözüm Merkezi, kent genelinde kapı kapı dolaşarak sorunlara yerinde çözüm üretiyor. 20 ilçeyi tek tek ziyaret eden ekipler, vatandaşlardan gelen talepleri dinleyerek ilgili birimlere hızlıca iletiyor.
700 bin çağrı, 200 bin dönüş: Halkın nabzı sahada tutuluyor
Balıkesir Büyükşehir Belediye Başkanı Ahmet Akın öncülüğünde kurulan Yakın Çözüm Merkezi, kısa sürede önemli bir çalışma performansı ortaya koydu.
Merkez, bugüne kadar 700 bine yakın gelen çağrıyı değerlendirirken, 200 bine yakın aramaya da dönüş sağlayarak vatandaşın sorunlarına çözüm üretti.
Saha ekipleri, 20 ilçe boyunca kapı kapı dolaşarak vatandaşların taleplerini topluyor, süreci yakından takip ediyor.
“Söz verdik, yaptık”
Başkan Ahmet Akın’ın seçim döneminde sözünü verdiği Yakın Çözüm Merkezi, göreve gelir gelmez aktif olarak sahada yer almaya başladı.
Merkez, 20 ilçe ve 1.133 mahallede muhtarlar, vatandaşlar ve esnafla birebir iletişim kurarak ihtiyaç tespitinde bulunuyor. Ekipler, talepleri yerinde inceleyerek Büyükşehir’in ilgili müdürlüklerine hızlı şekilde iletiyor ve çözüm süreçlerini takip ediyor. Bu çalışma modeli, belediyenin hizmet yaklaşımını doğrudan sahaya yansıtıyor.
7/24 kesintisiz hizmet
Yakın Çözüm Ekipleri, Avlu Kongre ve Kültür Merkezi’ndeki ofislerinden 28 kişilik Çağrı Merkezi ile vatandaşlara 7/24 hizmet veriyor.
Vatandaşlar 444 40 10 numaralı hat üzerinden ya da WhatsApp aracılığıyla ulaşabiliyor. Ayrıca 5 kişilik sosyal medya ekibi; Instagram, Facebook ve X üzerinden @bbbyakincozum hesabı ile gelen öneri ve talepleri yanıtlıyor. Telefon veya internet kullanamayan vatandaşlar için ise 15 kişilik saha ekibi, kapı kapı dolaşarak sorunları yerinde dinliyor. Ekipler, vatandaşlardan gelen geri dönüşlerin oldukça olumlu olduğunu, hizmet standardını her geçen gün yükselttiklerini belirtiyor.
Afetlerde ve etkinliklerde vatandaşın yanında
Yakın Çözüm Merkezi, yalnızca günlük taleplere değil, acil durumlara da hızla müdahale ediyor. Sındırgı’daki depremler sonrasında ekipler, barınma, gıda ve güvenlik gibi ihtiyaçlar için afet bölgesinde kesintisiz görev yaptı. Balıkesir genelinde düzenlenen festivallerde de yer alarak memnuniyet ölçümleri yapan ekipler, olası aksaklıklara karşı çözüm raporları hazırladı.
Balıkesir’in her köşesine ulaşmayı hedefliyor
Vatandaşın sesine en hızlı şekilde yanıt vermek için yola çıkan Yakın Çözüm Merkezi, önümüzdeki dönemde açılacak yeni birimler ve organizasyonlarda da aktif rol almayı sürdürecek. Büyükşehir Belediyesi, yaklaşımını “her an vatandaşın yanında” anlayışıyla güçlendirerek Balıkesir’in tüm mahallelerine aynı özenle ulaşmayı hedefliyor.
